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要聞：
【第二十屆中國(guó)機(jī)械行業(yè)企業(yè)管理現(xiàn)代化創(chuàng)新成果】
“三位一體”員工服務(wù)保障體系
陜西鼓風(fēng)機(jī)（集團(tuán)）有限公司
【核心提示】為了企業(yè)經(jīng)濟(jì)持續(xù)發(fā)展、和諧穩(wěn)定，陜鼓注重員工服務(wù)的保障體系建設(shè)，把“家”文化作為企業(yè)統(tǒng)一價(jià)值觀，倡導(dǎo)“員工第一”“價(jià)值共創(chuàng)共享”理念，建立“三位一體”員工服務(wù)的保障體系。分救助幫扶、訴求維權(quán)、基本服務(wù)三個(gè)渠道及時(shí)分轉(zhuǎn)，由基層部門、職能部門、保障中心分層級(jí)分類閉環(huán)處理。業(yè)務(wù)包括緊急救助、訴求維權(quán)、困難幫扶、醫(yī)療報(bào)銷、健康管理、慈善公益等，服務(wù)對(duì)象涵蓋企業(yè)所有在崗及離退休員工12000人。該體系的運(yùn)行解決了員工的后顧之憂，有效地促進(jìn)了企業(yè)的和諧穩(wěn)定，增強(qiáng)了員工幸福感與歸屬管，對(duì)企業(yè)快速發(fā)展起到了積極的作用。
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陜西鼓風(fēng)機(jī)（集團(tuán)）有限公司
【成果目錄】
一、企業(yè)簡(jiǎn)介
二、陜鼓集團(tuán)“三位一體”員工服務(wù)保障體系實(shí)施背景
?。ㄒ唬┴瀼攸h中央及各級(jí)組織對(duì)幫扶工作的總體要求
?。ǘ┙ㄔO(shè)員工服務(wù)保障體系是陜鼓發(fā)展的內(nèi)在需求
（三）建設(shè)員工服務(wù)保障體系是落實(shí)陜鼓集團(tuán)企業(yè)文化的重要體現(xiàn)
三、陜鼓集團(tuán)“三位一體”員工服務(wù)保障體系
?。ㄒ唬?ldquo;三位一體”內(nèi)涵
?。ǘ?ldquo;三位一體”體系運(yùn)行機(jī)制
?。ㄈ┞毮芏ㄎ患百Y源保障
四、 陜鼓集團(tuán)“三位一體”服務(wù)保障體系運(yùn)行情況
?。ㄒ唬╅_(kāi)展救助幫扶，解決員工的后顧之憂
?。ǘ┒鄬哟蔚脑V求維權(quán)渠道，促進(jìn)企業(yè)和諧穩(wěn)定
?。ㄈ┮詥T工滿意為目的，做好員工基本服務(wù)保障工作
五、陜鼓集團(tuán)“三位一體”服務(wù)保障體系成效
【專家點(diǎn)評(píng)】
為貫徹落實(shí)黨中央、全總、全委提出要切實(shí)推進(jìn)規(guī)模以上企業(yè)幫扶站點(diǎn)建設(shè)，為配合企業(yè)發(fā)展的內(nèi)在需求，落實(shí)集團(tuán)企業(yè)文化，陜鼓建立“三位一體”員工服務(wù)的保障體系。“三位”主要指救助幫扶、訴求受理、基本服務(wù)三個(gè)通道；“一體”主要是指“員工關(guān)懷保障中心”。該體系指通過(guò)保障中心平臺(tái)面對(duì)員工所有訴求和服務(wù)需求，分救助幫扶、訴求維權(quán)、基本服務(wù)三個(gè)渠道及時(shí)分轉(zhuǎn)，由基層部門、職能部門、保障中心分層級(jí)分類閉環(huán)處理。
該體系的建立與運(yùn)行是人力資源管理的深入與擴(kuò)展，不僅從保障人權(quán)出發(fā)，滿足企業(yè)員工基本生活需求，實(shí)現(xiàn)“普惠制”和“全覆蓋”；還密切配合企業(yè)發(fā)展與實(shí)際情況，針對(duì)不同員工制定與執(zhí)行特殊服務(wù)管理辦法和關(guān)注機(jī)制；構(gòu)建多層次訴求渠道，實(shí)現(xiàn)社會(huì)化與法制化；創(chuàng)新搭建員工健康管理體系，實(shí)施心理幫扶計(jì)劃，開(kāi)展各項(xiàng)公益工作。
?。ㄒ陨险幾浴?strong>第二十屆中國(guó)機(jī)械行業(yè)企業(yè)管理現(xiàn)代化創(chuàng)新成果匯編》，詳細(xì)資料請(qǐng)咨詢：中機(jī)企協(xié)行業(yè)工作部010-83069076 / 83069073）
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